Términos y condiciones

SOBRE NOSOTROS

El Secreto de las Plantas  es un establecimiento con dirección en C/Herreros 17, 49600 Benavente - Zamora(España), a cargo de SARA ISABEL ROBLEDINOS con Nif:71014265V

El Secreto de las Plantas  es un establecimiento en el cual nos dedicamos a la venta y comercialización de Plantas y Flores. 

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Objeto

La lectura de las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) es condición necesaria y previa la formalización de la compra de cualquier artículo o producto a través de la web Elsecretodelasplantas.com. Las presentes CGC rigen la relación del usuario (en lo sucesivo, “el Usuario”) con SARA ISABEL ROBLEDINOS (en adelante, “El Secreto de las Plantas”) con domicilio en 4C/Herreros 17, 49600 Benavente - Zamora(España), a cargo de SARA ISABEL ROBLEDINOS con Nif:71014265V

Las CGC le permiten también tener conocimiento de algunas características importantes del servicio prestado por El Secreto de las Plantas, como por ejemplo el servicio de atención al cliente, servicio de entregas, garantías y valor añadido que El Secreto de las Plantas preste directa o indirectamente (en adelante, en su conjunto, “el Servicio”).

La cumplimentación de los formularios puestos a su disposición para hacer un pedido, así como la facilitación de los datos bancarios, de la tarjeta de crédito o de Pay Pal implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas CGC publicadas en la página Web de El Secreto de las Plantas en elsecretodelasplantas.com (en adelante, “nuestra Pagina Web”).

Proceso de compra

Adquirir alguno de los artículos expuestos a través de elsecretodelasplantas.com es muy sencillo, puedes encontrar los productos en los que tengas interés buscándolos por categorías o por nombre. Una vez completado el proceso de compra solo tendrás que introducir tus datos de envío, seleccionar el método de pago que más te guste y en unos días tendrás tu pedido en casa.

Nota sobre el material de embalaje: En elsecretodelasplantas.com  nos comprometemos con el medio ambiente. Por eso, siempre que sea posible, reutilizaremos las cajas de envío. Por lo tanto, el paquete que recibas, muy probablemente, esté embalado en una de estas cajas reutilizadas. Esperamos que nuestros clientes se conciencien al igual que nosotros y reutilicen a su vez nuestras cajas de envío o bien las reciclen.

Plazo de validez de la oferta

Los precios y condiciones expuestos en la web son válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. elsecretodelasplantas.com no se hace responsable de ningún cambio que pueda existir entre sesiones.

Precios, facturación y pagos

Serán de aplicación a los artículos los precios y cargos correspondientes especificados en la descripción del artículo, en los cuales se incluyen siempre los impuestos indirectos, de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas vigentes en cada momento y que serán publicadas en nuestra Página Web o en otros medios.

Los gastos de envío no están incluidos en la descripción del artículo y serán por cuenta del comprador. Estos gastos son los indicados en la web y se sumarán al importe de las compras con carácter previo a la confirmación del pedido. En la factura se detallarán los portes.

Todos los precios de nuestros productos, así como los gastos correspondientes, se encuentran actualizados e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido en su caso aplicable. En caso de que, producida la contratación, se detectara cualquier error u omisión en los mismos, así como la falta de disponibilidad de un producto, se le notificará debidamente, rectificando el precio, impuestos y demás gastos, pudiendo el usuario sustituir los productos por otros equivalentes o anular el correspondiente pedido, devolviéndole www.elsecretodelasplantas.com las cantidades, en su caso, pagadas. En cualquier caso, elsecretodelasplantas.com se reserva el derecho de modificar los precios y otros gastos en cualquier momento, respetando los vigentes en el momento de la compra.

4.2.- El envío de los productos adquiridos está sujeto asimismo al pago de los gastos correspondientes en concepto de transporte, en función del proveedor y de acuerdo con las tarifas y condiciones siguientes:

- España peninsular: Precio 6.00€ IVA INCLUIDO (Tarjeta).

- Portes pagados a partir de 70.00€ IVA INCLUIDO

- En todo momento el cliente puede ver el importe de gastos del transporte ANTES DE EFECTUAR EL PAGO. 

Usted podrá pagar todas las compras realizadas a través de elsecretodelasplantas.com de las siguientes formas

1.Pago mediante tarjeta bancaria.

Los pagos mediante tarjeta bancaria se realizan a través de un servidor seguro siguiendo las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer) con la finalidad de proteger sus datos en todo momento. Para poder realizar el cargo a su tarjeta bancaria los datos proporcionados de la misma y de su titular deberán ser correctos. No se realizará ningún cargo y por consiguiente, no se llevará a cabo la compra si los datos de la tarjeta bancaria no son correctos.

En el caso de que los datos del comprador y del titular de la tarjeta bancaria no se correspondan, elsecretodelasplantas.com se reserva la facultad de ponerse en contacto con el comprador para ratificar su identidad o de ponerse en contacto con la entidad bancaria para asegurarse de que no existen notificaciones de sustracción de la tarjeta de crédito.

Los cargos se realizarán en la tarjeta bancaria en el momento en el que se confirmen los datos de la compra. En caso de que el cargo no se haya podido efectuar por alguna circunstancia nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico para informarle de la incidencia.

Debe tenerse en cuenta que la pasarela de pago facilitada por elsecretodelasplantas.com cuenta con las medidas de seguridad adecuadas para evitar interceptaciones en las comunicaciones, sin embargo, toda transferencia de datos a través de Internet tiene el riesgo de ser interceptada vulnerando los sistemas de seguridad. elsecretodelasplantas.com no asegura que esto no se producirá, no haciéndose responsable si esto llegase a ocurrir.

El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa electrón y/o otras tarjetas análogas)

Devoluciones

Empaqueto cada paquete con el mayor amor del mundo intentando asegurar las plantas a prueba de bombas para que llegue a tu casa en las mejores condiciones, pero en el viaje podría ocurrir algún accidente.

Si tu pedido ha llegado dañado o en malas condiciones envíame un mensaje a través de la sección de contacto de la web o si lo prefieres al email contacto@elsecretodelasplantas.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido incluyendo: el numero de pedio, una foto del producto y una descripción de lo que ha sucedido.

Intentaré solucionar el problema lo antes posible.

Ten en cuenta que, aunque trato de que las plantas sean lo más parecidas a las que aparecen en la web, cada planta es un ser vivo único. Incluso aún tratándose de la misma planta estas crecen y cambian. Por ello es natural que las plantas no sean exactamente iguales a las de las fotos, no siendo este un motivo aceptable para su devolución.

¿La devolución es por alguno de estos motivos?

- Si el producto no es el que pediste o tiene algún problema ocasionado durante el almacenaje y el envío, te haremos el cambio sin ningún problema. Nosotros nos haremos cargo del coste de envío.

- Si al final decides que lo que has comprado no te gusta, aceptamos la devolución dentro de plazo y siempre que el envoltorio del producto esté intacto. En este caso, el envío lo tendrás que pagar tú. Si el pedido fue enviado con portes gratis por las condiciones de promoción, el importe del envío de ida será descontado del importe de la devolución.

Si es por otra causa, dínoslo y lo valoraremos.

Una vez solicitada, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo. Te mandaremos las instrucciones para que sepas exactamente cómo proceder.

Si quieres devolver un pedido que hiciste sin registrarte o que te aclaremos alguna duda, ponte en contacto con contacto@elsecretodelasplantas.com y te indicaremos como puedes hacerlo.

Cobertura territorial de los servicios

elsecretodelasplantas.com prestará sus servicios con carácter general en todo el territorio español. Los precios indicados en la web son los aplicables para la Península.

De momento no servimos a Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias.

Obligaciones de las partes

elsecretodelasplantas.com estará obligada a:

1.Facilitar información completa sobre cada artículo a la venta expuesto en su web (precio, idioma, características, etc.)

2. Adoptar las acciones necesarias para posibilitar que la compraventa de artículos a través de la web se desarrolle correctamente y sin incidencias.

3. Tener a disposición de los compradores un servicio de postventa y un Servicio de Atención al Cliente.

4. Disponer de los medios necesarios y prestar el Servicio de modo que se garantice que el comprador reciba el artículo adquirido en las mejores condiciones.  

Por su parte, las obligaciones del Usuario serán las siguientes:

1. Utilizar el Servicio conforme a las Condiciones de Uso de la web, la Política de Privacidad y las presentes Condiciones Generales de Contratación.

2. Abonar por cualquiera de los procedimientos permitidos los artículos adquiridos a través de elsecretodelasplantas.com

3. No utilizar la web y el Servicio ofrecido por elsecretodelasplantas.com en contra de las exigencias de la buena fe o de forma impropia, ilícita, maliciosa o fraudulenta.  

4. El Usuario deberá ser mayor de edad y será el único responsable de la veracidad de sus datos personales y se compromete a facilitar datos auténticos y veraces. Cualquier variación o modificación de sus datos personales que pueda ser relevante para la adecuada prestación del Servicio deberá ser notificada sin dilación a elsecretodelasplantas.com

Entrega de encargos y plazos

La entrega de los productos, excepto recogida en tienda,  se realizará en todo caso mediante agencia de transportes.

Se enviará los productos solicitados según los datos facilitados al realizar el pedido, y no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos suministrados sean inexactos o incompletos. Igualmente, no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, o por imposibilidad física de realizar la entrega. Serán por cuenta del cliente los costes del envío fallido y su posterior devolución.

Los pedidos serán enviados debidamente embalados, según las necesidades del producto.

El plazo de entrega de cada producto puede depender de múltiples factores, como el origen, el stock disponible o las existencias disponibles, existencia de reediciones, etc. En la descripción de los productos ofertados a través de elsecretodelasplantas.com se hace una estimación del plazo de entrega. Una vez realizada la compra elsecretodelasplantas.com le mantendrá informado en todo momento del proceso de envío del artículo adquirido.

elsecretodelasplantas.com no se hace responsable si el plazo indicado no pudiese cumplirse por causas ajenas a elsecretodelasplantas.com

En el supuesto de que en el momento de recibir el paquete, éste presentase visibles signos de deterioro o de haber sido abierto, compruebe su contenido antes de firmar su conformidad con la recepción. Si el pedido estuviese dañado o incompleto, devuelva el paquete y remítanos un correo a contacto@elsecretodelasplantas.com a fin de que podamos realizarle un nuevo envío.

Recogida en tienda

Para nuestros clientes de Benavente y Zamora puedes realizar tu pedido a través de nuestra página web y recoger el pedido en nuestro local situado en: El Secreto de las Plantas. C/ herreros 17  49600 Benavente- Zamora, dentro de nuestro horario de tienda. Este tipo de pedidos no tiene ningún coste.

Las opciones de compra son:

1.- Disponible en tienda para para envío: El producto se encuentra en nuestras instalaciones y salvo error en almacén será enviado lo antes posible.

2.- ¡Te lo conseguimos!: Producto bajo pedido y según disponibilidad del proveedor, el producto será enviado una vez nos llegue a nuestro almacén. Si por cualquier circunstancia uno o varios artículos en precompra, no están disponibles en nuestro distribuidor y no tienen una fecha estimada de entrega se le informará y usted elegirá entre la devolución del importe del artículo no disponible o el cambio por otro artículo del mismo importe.

3.-  Fuera de Stock: El producto no se encuentra disponible y no es posible su compra.

En cualquiera de los casos anteriores, si uno o varios artículos no se encuentran disponibles en nuestras instalaciones en el momento de la compra, el pedido se le enviará completo en el momento que dispongamos de todos los artículos.

Derecho de resolución

El pago deberá efectuarse por alguno de los medios indicados en la condición general correspondiente. El uso fraudulento de la tarjeta de crédito o la denegación de la operación de cobro, dará derecho a elsecretodelasplantas.com a no tramitar o entregar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios producidos.

El comprador podrá desistir del contrato dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto comunicándose mediante correo electrónico a contacto@elsecretodelasplantas.com Le remitiremos un informe de devolución que Ud. deberá rellenar y adjuntar a la mercancía devuelta. Este derecho se podrá ejercitar sobre uno, varios, o la totalidad de los artículos recibidos.

El ejercicio de este derecho está condicionado a que los artículos sobre los que se ejercita y sus embalajes se encuentren en perfecto estado y que su devolución venga acompañada de documentos acreditativos de la transacción, o de una copia. El comprador deberá correr con los gastos de devolución y enviarlos debidamente protegidos para su transporte. El cliente será responsable por los daños que pueda sufrir el producto durante su transporte hasta nuestras instalaciones.

No podrá ejercitarse el derecho de resolución o desistimiento respecto a productos personalizados.

Garantías Garantías aplicables

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales. Todos ellos cuentan con un periodo de garantía, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Si el artículo adquirido a través de elsecretodelasplantas.com presentara algún desperfecto en el momento de su adquisición o un deterioro no relacionado con un mal uso, accidente, o uso negligente del producto en los 15 días posteriores a su recepción, el comprador deberá comunicarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente. Procederemos, si fuera posible, a sustituir el artículo en el menor espacio de tiempo posible sin coste adicional para el comprador.

elsecretodelasplantas.com no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Servicio de atención al cliente y notificaciones

Para cualquier reclamación o información relativa al funcionamiento de la web, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio, por favor, diríjase al Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad desde que tuviese conocimiento del hecho que motive la reclamación.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@elsecretodelasplantas.como llamando al 613 79 11 44

Los mismos métodos de contacto valen también para cualquier comunicación o notificación que nos quiera hacer llegar con motivo del Servicio y su ejecución.

Protección de datos de carácter personal

Tenemos el máximo interés en proteger los datos de carácter personal de los Usuarios y le informamos a través de la presente política de privacidad acerca del tratamiento que hacemos de los mismos.

elsecretodelasplantas.com se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para adecuarla a las novedades legales o jurisprudenciales. En dichos supuestos se anunciarán en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. La utilización de nuestros servicios una vez comunicado este cambio implicará la aceptación de los mismos.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Elsecretodelasplantas.com cumple en el tratamiento de los datos de carácter personal de sus usuarios con la legislación vigente en España y en la Unión Europea, en particular, con la Ley Orgánica de Protección de Datos y su normativa de desarrollo. Para ello adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

SEGURIDAD

Elsecretodelasplantas.com ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales exigidos por el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal (Real Decreto 1720/2007). Además, procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados.

En el proceso de registro como Usuario, deberá elegir una contraseña. Como Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña, así como de todas las actividades que ocurran en la sesión iniciada con su nombre de usuario y contraseña. El Usuario se compromete a notificar a Elsecretodelasplantas.com a la mayor brevedad el uso no autorizado de su nombre de usuario y contraseña o cualquier otro fallo en la seguridad. Elsecretodelasplantas.com no será responsable por los daños o pérdidas que se pudieran originar debido al no cumplimiento de esta obligación por su parte.

RECOGIDA DE DATOS

Los datos suministrados serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal del que es responsable Elsecretodelasplantas.com y que se encuentra debidamente registrado ante la Agencia Española de Protección de Datos. La comunicación de los datos personales supone la aceptación expresa del Usuario a su inclusión en el fichero automatizado. La no comunicación, o la comunicación incompleta de los datos obligatorios supondrá la imposibilidad de la prestación de servicio y, por tanto, la resolución de la relación contractual.

Elsecretodelasplantas.com utilizará sus datos personales con la finalidad de posibilitar la compraventa de artículos a través de la web Elsecretodelasplantas.com y enviarle comunicaciones relacionadas con el proceso de venta, mejora y actualización de servicio. En ningún caso le enviaremos publicidad.

Elsecretodelasplantas.com no cederá a terceros los datos de carácter personal que nos proporcione, excepto cuando tal cesión lo sea a favor de empresas de distribución con las que la empresa tenga acuerdos para entregar los artículos a los compradores y la cesión sea necesaria para la prestación de los mismos.

Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación, puede dirigirse a El Secreto de las Plantas C/Herreros 17, 49600 Benavente - Zamora(España) o dirigir un correo electrónico a la dirección contacto@elsecretodelasplantas.com

Nulidad

La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes CGC no afectarán a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.

Ley aplicable y fuero competente

La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española y queda sometida, con exclusión de cualquier otro foro que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Zamora capital para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones. En el supuesto de que el usuario tenga la condición de consumidor, el foro competente será aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protección a consumidores.